18.12.2009


Об этом свидетельствуют записи в книге отзывов и предложений, которая ведется в Центре обслуживания клиентов энергопредприятия с 1 сентября 2009 г.

В благодарных отзывах потребители услуг ОАО «МОЭСК» упоминают как рядовых работников Центра обслуживания клиентов компании, непосредственно взаимодействующих с абонентами, так и руководство компании. Их авторы – руководители и представители предприятий и организаций, простые граждане. Много теплых слов в записях, оставленных в книге людьми пенсионного возраста. 

Потребители электроэнергии выражают признательность сотрудникам компании за «доброжелательное и уважительное отношение», «за внимание, чуткость и отзывчивость», «за обходительность и вежливость», «спокойствие и терпение» и, конечно же – за профессионализм и оперативность. Пенсионеры благодарят работников ОАО «МОЭСК» за особое к ним отношение, за «умение войти в положение человека». 

Не могут обойтись без эмоций и представители крупных предприятий и организаций. Вот что отметил сотрудник ЗАО «Москапстрой», обращаясь от имени своей компании к руководству ОАО «МОЭСК»: «Спасибо за то, что воспитываете отличных работников, которые выполняют возложенные обязанности с душой и используют индивидуальный подход к каждому клиенту. Очень человечно, душевно, здорово!» Руководитель ЗАО Промышленное объединение «Роlу-Поль» в своем отзыве пишет: «Был приятно удивлен вежливому, внимательному отношению сотрудников Центра обслуживания клиентов. Не часто в наше время встречаются доброжелательность и улыбка».

ОАО «МОЭСК» – клиентоориентированная компания, которая стремится сделать сотрудничество максимально комфортным для клиента. Ее работники принимают все меры для того, чтобы уже на этапе заключения договора клиент был уверен в надежности компании, ее авторитетности и высоком качестве выполняемых работ.

Центр обслуживания клиентов на Большой Ордынке открыт в 2008 году. Аналогичные «единые окна» работают в каждом филиале компании в Московской области. В этой связи и.о. генерального директора ОАО «МОЭСК» Андрей Майоров отметил: «В ОАО «МОЭСК» максимально упрощены процедуры рассмотрения заявок и ужесточен контроль за выполнением обязательств по технологическому присоединению к электрическим сетям ОАО «МОЭСК» представителей малого бизнеса и физических лиц. Мы усовершенствовали электронную систему учета и обработки заявок на техприсоединение и внедрили систему отслеживания заявки клиентом через сайт компании».

Для установления эффективной обратной связи между потребителями услуг ОАО «МОЭСК» и ее руководством с февраля 2009 года на официальном сайте Компании функционирует интернет-приемная генерального директора ОАО «Московская объединенная электросетевая компания». Клиенты компании могут обратиться к генеральному директору с вопросом, предложением по совершенствованию деятельности или жалобой. Для этого на сайте www.moesk.ru на странице интернет-приемной необходимо заполнить установленную форму и отправить электронное письмо.

Кроме того, в ОАО «МОЭСК» открыта круглосуточная «Светлая линия». Потребители электроэнергии Москвы и Московской области могут обратиться по вопросам технологических нарушений и перебоев в электроснабжении по единому бесплатному телефонному номеру 8-800-700-40-70. В случае сбоев в электроснабжении в доме, квартире или офисе достаточно просто набрать этот номер и сотрудники компании дадут полную информацию о причине отсутствия электроэнергии и укажут примерное время подачи напряжения. 

Возврат к списку