17.06.2010

На сайте ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» второй год успешно работает интернет-приемная генерального директора А.П.Коновалова

15 июня через интернет-приемную на имя руководителя Компании А.П.Коновалова поступило тысячное письмо. Примечательно, что это письмо-благодарность. Его автор, представитель малого бизнеса Надежда Баранова, выражает признательность сотрудникам Центра обслуживания клиентов и специалистам филиала ОАО «МОЭСК» Московские кабельные сети (23 района МКС) за «доброжелательное отношение и быстрое решение вопросов». «Спасибо за то, что у Вас работают нормальные люди и за то, что они относятся к нам по-человечески. Сейчас много говорят о поддержке малого и среднего бизнеса. Нам никакая поддержка не нужна. Нужно лишь, чтобы все чиновники относились к людям и предпринимателям, как Ваши сотрудники», – пишет Надежда Баранова, обращаясь к руководителю Компании Андрею Коновалову.

В официальных документах ОАО «МОЭСК» цель проекта «Интернет-приемная генерального директора» сформулирована так: установление эффективной обратной связи между потребителями услуг ОАО «МОЭСК» и руководством Компании, а также между персоналом и руководством Общества.

Одной из задач интернет-приемной, пожалуй, можно считать и разрушение сложившихся негативных представлений о взаимоотношениях наших сограждан с теми, кто принимает решения, с руководителями различных ведомств и организаций.

К реализации проекта «Интернет-приемная генерального директора» два подразделения ОАО «МОЭСК» – управление по работе со СМИ, и управление эксплуатации и сопровождения IT-инфраструктуры приступили в январе 2009 года. На первом этапе возможность обратиться к генеральному директору с вопросом получили работники Компании. Доступ к этому информационному ресурсу был обеспечен на внутреннем портале ОАО «МОЭСК» в разделе «Приемная генерального директора». Вторым этапом реализации проекта стало создание в феврале 2009 года виртуальной общественной приемной для всех посетителей корпоративного сайта. Клиенты Компании и ее сотрудники могут обратиться к генеральному директору с вопросом, предложением по совершенствованию деятельности или жалобой. Для этого на сайте www.moesk.ru на странице интернет-приемной достаточно заполнить установленную форму и отправить электронное письмо.

Первое обращение пришло 16 февраля 2009 года. К середине июня с.г. на имя руководителя Компании поступило более тысячи писем.

Анализ электронной почты показал, что потребителей услуг ОАО «МОЭСК» в основном интересуют вопросы присоединения к электрическим сетям. По этой теме поступило 713 писем. Это закономерно, ведь наряду с оказанием услуг по транспорту электроэнергии потребителям, технологическое присоединение к электрическим сетям является основным видом деятельности Компании.

Больше всего писем приходит по вопросам, касающимся объектов и работ в зоне ответственности филиалов ОАО «МОЭСК» – Северные электрические сети и Южные электрические сети, а также писем с вопросами, которые находятся в компетенции Центра обслуживания клиентов, расположенном в Москве.

Значительное количество обращений с севера и юга Подмосковья объяснимо. Москвичи давно облюбовали эти места под выращивание экологически чистых овощей и фруктов, там ведется активное жилищное и дачное строительство, много давно действующих и вновь созданных садовых товариществ.

Стоит заметить, что поток писем с каждым месяцем увеличивается. Так, в мае в интернет-приемную генерального директора ОАО «МОЭСК» поступило 155 обращений. По сравнению с апрелем, их общее количество возросло более чем в два раза. Это свидетельство того, что интернет-приемная получила признание клиентов Компании, стала действенным средством в решении насущных проблем потребителей, обрела статус надежного канала коммуникации.

Возврат к списку