13.04.2009


В целях улучшения качества обслуживания клиентов, обращающихся в «единое окно» по приему заявок на технологическое присоединение к сетям ОАО «МОЭСК» в Москве, введена электронная очередь.

Введение электронной очереди оптимизировало работу Центра обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «МОЭСК». Теперь каждый заявитель может определить по электронному табло скорость приема и выдачи заявок и при этом быть уверенным, что обслуживание клиентов ведется строго в порядке очереди. Автоматически это является удобством и в работе оператора, так как он не отвлекается на приглашение посетителя.

В ЦОКе работают 9 окон. В двух ведется выдача подготовленных документов, в одном окне производится получение и выдача разрешений на мощность после выполнения технически условий, в шести окнах – прием заявок на технологическое присоединение к сетям ОАО «МОЭСК». Кроме того, здесь работает консультационный центр, где каждый обратившийся может получить ответы на вопросы, касающиеся условий, сроков техприсоединения в Москве и Московской области.

По словам начальника отдела обслуживания клиентов по г. Москва ОАО «МОЭСК» Марины Минхаировой, «работа в Центре обслуживания клиентов требует максимального внимания и сосредоточенности со стороны сотрудников компании, так как ежедневно в ЦОК обращаются более 400 человек. Несмотря на то, что официальные часы работы ЦОК в будние дни с 9.00 до 16.00, как правило, мы работаем «до последнего клиента».

Центральный клиентский офис г. Москвы располагается по адресу: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 1, тел. 980-12-41. При необходимости получения консультации по телефону можно обратиться по следующим телефонам: по Москве - (495) 957-23-95, по Московской области - (495) 982-35-61. Приемные дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 16.00, обед с 12.00 до 13.00. Формы заявок на техприсоединение для физических и юридических лиц размещены на корпоративном сайте ОАО «МОЭСК» www.moesk.ru.

Возврат к списку