Виртуальная приемная
Система обслуживания клиентов в ОАО «МОЭСК» организуется таким образом, чтобы обеспечить оптимальный баланс качества и стоимости обслуживания и удовлетворение требований клиентов в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договоров.
Общие вопросы организации системы управления взаимодействием с клиентами, соответствующие полномочия Совета директоров, Правления и других исполнительных органов ОАО «МОЭСК» определяются в соответствии с Концепцией клиентоориентированной политики ОАО РАО «ЕЭС России», утвержденной решением Совета Директоров ОАО РАО «ЕЭС России» от 17.09.2007г. № 1737пр.
Работу с клиентами в ОАО «МОЭСК» обеспечивает специальное структурное подразделение, на которое возлагаются следующие функции:
- организация клиентского обслуживания с учетом положений Стандарта, договорных обязательств, регламентов и других нормативных актов;
- прием, обработка и анализ поступивших обращений;
- работа с жалобами;
- изучение потребностей и мониторинг степени удовлетворенности клиентов;
- сбор информации и предоставление руководству Компании отчетов по взаимодействию с клиентами и предложений по улучшению качества обслуживания.
